Además de la gestión de servicios externalizados, desde HelPhone auditamos y realizamos consultoría organizativa sobre los procesos internos de atención al cliente de empresas e instituciones.
Hemos desarrollado una metodología de auditoría basada fundamentalmente en dos herramientas:
En el informe final, se elabora un plan de actuación con recomendaciones de acciones, que también pueden ser realizadas por HelPhone:
