Tradicionalmente, casi todas las organizaciones declaran a nivel conceptual la importancia que tiene realizar una adecuada gestión de los procesos de atención de sus clientes de cara a alcanzar sus objetivos. La mayoría de ellas son conscientes de que el cliente debe ser el centro de su estrategia, ya que son los que proporcionan los ingresos. Sin embargo, el enfoque de las empresas suele centrarse en los procesos productivos, dejando en un segundo plano los procesos de atención al cliente.
HelPhone propone a sus clientes que se centren en lo que son especialistas –la esencia de su negocio- y que nos dejen gestionar en su nombre aquellos procesos en los cuales podemos aportarles valor: la relación con sus clientes.
A la hora de abordar la externalización de estos procesos:
· Analizamos las necesidades del proyecto y diseñamos una estrategia ajustada a dichas necesidades
· Implementamos los canales de atención más adecuados al perfil de sus clientes
· Aportamos los recursos humanos con el perfil y la formación adecuada
· Gestionamos los servicios de acuerdo a nuestra probada metodología de gestión
· Proporcionamos a la Organización información relevante sobre la relación con sus clientes: informes e indicadores
Los procesos sobre los que trabajamos son los siguientes:
