Muchas organizaciones, por su reducido tamaño o por diversas circunstancias, no necesitan abordar un proyecto de externalización de sus procesos, sino que en ocasiones su necesidad se limita a disponer de algún recurso (persona) que realiza tareas relacionadas con la atención al cliente.
En HelPhone estamos especializados también en aportar a las organizaciones personas encargadas de la gestión de la atención al cliente: los gestores de atención al cliente.
En estos casos nuestra aportación de valor no se limita únicamente a proporcionar la/s persona/s, sino que también aportamos una metodología de gestión eficaz, basada en los siguientes pilares:
· Realizamos una selección de perfiles con actitud de servicio al cliente
· Formamos a las personas en nuestra metodología y concepción de la atención al cliente
· Acompañamiento y coaching a los gestores durante su desempeño
· Registro sistemático de toda la actividad de atención al cliente en una herramienta propia que ponemos a disposición de un estros clientes
· Proporcionamos a la organización un informe de actividad con las principales magnitudes de la actividad realizada