La comercialización de soluciones CRM por parte de HelPhone es consecuencia de nuestra especialización en la gestión de las relaciones de las empresas con sus clientes. Gracias a esta nueva línea de negocio ofrecemos a las empresas una gama completa de servicios orientados a la gestión de sus clientes.
La administración de la relación con los clientes, CRM ("Customer Relationship Management"), es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Consiste básicamente en conocer las necesidades de sus clientes para ofrecer soluciones que se adecuen perfectamente a ellos. De esta forma, un CRM es un conjunto de procesos y aplicaciones que ayudan a manejar toda la información, las actividades y las conversaciones que tiene una empresa con sus clientes.
Un CRM es la plasmación práctica en una herramienta de toda nuestra filosofía de gestión de la relación con el cliente. Las empresas deben conocer, registrar y gestionar todos sus contactos con sus clientes. Eso les va a ayudar a mejorar sus procesos comerciales y de atención al cliente.
Un CRM facilita que los equipos de ventas, marketing y atención al cliente puedan entender mejor a cada uno de los clientes y enviarles el mensaje indicado en el momento oportuno o darles la respuesta más adecuada a sus necesidades concretas. Y analizando esta información, se pueden tomar mejores decisiones para conseguir más clientes, reducir costes y mantener a los clientes satisfechos.
La solución CRM ofertada por HelPhone se comercializa en una modalidad “on demand”, lo que permitirá a nuestros clientes disponer de una solución profesional sin necesidad de grandes inversiones ni infraestructuras especiales.
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