Un Call/Contact Center o centro de llamadas es un centro dotado de un avanzado conjunto de sistemas informáticos y de telecomunicaciones y un conjunto de personas cuya función es gestionar de forma unificada y profesional las relaciones de una empresa o institución con sus clientes o usuarios.
En un call center la comunicación con los clientes se realiza principalmente a través del teléfono. Pero en la actualidad la tecnología nos ofrece múltiples posibles canales de comunicación adicionales al teléfono: correo tradicional, e-mail, web, Chat, SMS, etc., lo cual agiliza y facilita la relación de una organización con sus clientes.
En HelPhone somos especialistas en gestionar las relaciones de una compañía o institución con sus clientes a través de nuestro contact center. Disponemos de personal experimentado en la gestión de importantes servicios de atención al cliente. HelPhone aporta a sus clientes el know how necesario para gestionar óptimamente su contact center.
HelPhone ofrece a empresas e instituciones una amplia gama de servicios de Call Center, que se centran en la recepción y emisión de llamadas en su nombre. Cabe destacar como ejemplos más representativos los siguientes servicios: recepción de llamadas, atención de quejas y sugerencias, recepción de pedidos, realización de encuestas de satisfacción, concertación telefónica de citas, emisión de llamadas de cortesía, actualización de bases de datos, información sobre eventos y actividades, etc.
Nuestro objetivo es gestionar de una manera profesional y centralizada todas las comunicaciones entre una empresa o institución y sus clientes. Con tal fin ofrecemos un servicio personalizado, bajo criterios de excelencia en la atención al cliente, y a un coste muy inferior al que incurrirían nuestros clientes en el caso de llevarlo a cabo con sus propios recursos.
Servicios de Call Center
