En la gestión de servicios TIC existe un estándar mundial de facto que es ITIL, siglas en inglés de “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información”. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software.
ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Hoy ITIL es conocido y utilizado a nivel mundial, entre otras cosas por tratarse de un estándar de uso libre.
Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados.
ITIL fue publicado inicialmente como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI. ITIL incluye cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las mejores prácticas actuales para la gestión de este tipo de servicios.
HelPhone apuesta desde hace años por ITIL a la hora de organizar y gestionar los servicios relacionados con las Tecnologías de la Información, en especial para nuestros centros de soporte help desk. HelPhone cuenta con ocho personas con diversos niveles de certificación ITIL.